Support Policy Page

Bu Destek Politikası, www.stoazone.com üzerinden hizmet alan tüm kullanıcılar için geçerlidir.

1. Amaç

Stoazone.com, müşterilerine sipariş öncesi ve sonrası süreçlerde hızlı, şeffaf ve etkili destek sunmayı amaçlar.

2. Destek Kapsamı

Aşağıdaki konularda destek sağlanmaktadır:

• Sipariş durumu ve takibi

• Ödeme işlemleri

• Teslimat ve kargo süreci

• İade ve cayma talepleri

• Ürünler hakkında genel bilgilendirme

• Teknik veya sistemsel sorunlar

3. Destek Kanalları

Müşterilerimiz bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilir:

• E-posta: (destek@stoazone.com gibi bir adres ekleyebilirsin)

• İletişim Formu: Web sitemizde yer alan iletişim formu

• Canlı Destek: (varsa)

• Sosyal Medya: (destek amaçlı sınırlı)

4. Destek Saatleri

• Destek talepleri hafta içi mesai saatleri içerisinde değerlendirilir.

• Mesai saatleri dışında iletilen talepler, ilk iş günü içerisinde yanıtlanır.

5. Yanıt Süresi

• Destek taleplerine en geç 24–48 saat içerisinde geri dönüş sağlanması hedeflenmektedir.

• Yoğunluk, resmi tatiller veya teknik nedenlerle bu süre uzayabilir.

6. Kullanıcı Yükümlülükleri

Destek sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için kullanıcı:

• Talebini açık ve doğru bilgilerle iletmelidir,

• Sipariş numarası gibi gerekli bilgileri paylaşmalıdır,

• Saygılı ve hukuka uygun bir dil kullanmalıdır.

Aksi durumda destek sağlama hakkımız saklıdır.

7. Destek Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar destek kapsamı dışındadır:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar,

• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (kargo, banka vb.) kaynaklanan gecikmeler,

• Hukuka aykırı talepler.

8. Politika Değişiklikleri

Stoazone.com, bu Destek Politikası’nı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika Site’de yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

9. İletişim

Destek politikası ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Web: www.stoazone.com
E-posta: info@stoazone.com